《标准商务礼仪课》TXT全集
标准商务礼仪课
书籍作者:陈丁荣
书籍类别:其他书籍
书籍格式:TXT
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书籍字数:94322 字
更新时间:2017-01-19 16:11:06
上传用户:昂忆秋
书籍来源:标准商务礼仪课
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内容简介

    本书就是为了因应顾客导向及消费导向的顾客关系,所设计出来的一套完整的商务礼仪软件技巧大全。基本上,它和市面上介绍顾客关系管理硬件技术的书是相辅相成的。
    书名取为《标准商务礼仪课》,是结合顾客的关系。以往顾客关系是业务的事,商务礼仪是服务的事,业务和服务经常是各司其职,偶尔才会有所交集。但是进入网络社会的全员营销时代,业务即服务,服务即业务,两者是焦不离孟、孟不离焦,已经很难壁垒分明,所以顾客关系和商务礼仪有必要合二为一,换句话说,业务必须向服务学习,服务必须向业务学习,因而作者写这一本书时便得迎合这一个潮流和需求才能算是创新。
    如果您比较一下其他一般商务礼仪的书,便不难发觉本书内容的广度、深度以及新鲜度都是领先的,所以作者才敢斗胆称它为《标准商务礼仪课》。
    本书还有另外一个“超级”的特色,就是作者采取结合图像、剧情和幽默小品的写法来突显本书不只是一本左脑思考下的产物,更可以是右脑思考的鸡汤——它可以激发情感、创意和欢笑,您可以用轻松愉快的方法来学习本书的八大技巧,而不必像往常的学习那么千篇一律而且枯燥沉闷。故事,对大人小孩都不会过时,对顾客也是一样。所以您也可以把它当成一本故事书或笑话集,在拜访顾客或款待顾客时可以用来培养气氛增加话题。本书分成形象、进退、应对和往来4篇,分别介绍衣着与形象、顾客款待、顾客拜访、顾客面谈、顾客电话、顾客抱怨处理、会议安排、餐饮安排8个顾客关系技巧。
    这8个技巧环环相扣、互相为用,成为一套完整的工具,逻辑上依序是:见顾客时第一步要讲究衣着与形象技巧,以便给顾客好印象;建立顾客关系过程中不是顾客来就是作者们去,因此需要顾客款待技巧和顾客拜访技巧;与顾客沟通最重要的不外乎面谈与电话两种方式,所以有顾客面谈技巧和顾客电话技巧;沟通不良便有抱怨,所以需要顾客抱怨处理技巧;一旦顾客关系确立,往来必多,白天经常会用到会议安排技巧,晚上经常会用到餐饮安排技巧。
    ==
    第1节:序
    序
    目前,中国经济快速发展,已成为国际瞩目的焦点,中国的市场无论是在商务及文化上,还是在外资企业及百家争鸣的状况下,都具有无限发展的潜力。
    多年来,受西方强势文化的影响,在商场上的国际礼仪,变成一大重点,就如多年来按照我们的教育来教导小孩要学好英文那样习以为常。于是,国际礼仪变成不可或缺的一环,但一般上班族,学了很多广为人知的西方礼仪理论,却往往不懂如何运用在日常生活上。近年来,由于中国市场的开发与崛起,使得华语文化越来越热门,所以,倾向中国传统文化的礼仪,也相对受上班族青睐。
    无论是东方还是西方,传统和现代,商务礼仪的重要性是不可被抹灭的,它也是永不过时的,它受商务的关注和影响力是丝毫不减的。
    但多年来,人人将商务礼仪当成是一个司空见惯、习以为常的事情,而一般市面上介绍商务礼仪的书,大多介绍硬件技术居多——例如怎样建立顾客资料库、怎样利用电子科技和网络来联系顾客……容易让人觉得太平凡或雷同,本书迥异于其他商务礼仪的书,它内容的深度、广度以及新鲜度,都可算一路领先,所以才取名为《标准商务礼仪课》。

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